Sofía, la asistente virtual de Aseguradora General, está marcando un nuevo estándar en la atención al cliente en Guatemala. Desde su lanzamiento en 2024, esta innovadora herramienta, que utiliza inteligencia artificial, ha demostrado ser un recurso invaluable para quienes buscan obtener cotizaciones de seguros de manera rápida y eficiente.
Con más de 60,000 cotizaciones de automóviles gestionadas en menos de un minuto, Sofía está revolucionando la forma en que las personas interactúan con las aseguradoras en el país.
Esta asistente no solo se limita a la cotización de seguros de automóviles. A principios de este año, comenzó a ofrecer apoyo en las cotizaciones de seguros de gastos médicos, especialmente en el producto Mediflex, realizando más de 5,000 cotizaciones desde entonces.
Gracias a su capacidad de aprendizaje continuo, Sofía se adapta a las necesidades de los usuarios y mejora constantemente su rendimiento.
Accesibilidad y avances en comunicación
A partir de junio, Sofía expande sus opciones de contacto, permitiendo a los usuarios interactuar con ella a través de WhatsApp, mensajes de texto y mensajes de voz. Esta última función es particularmente innovadora, ya que la asistente es capaz de interpretar el lenguaje natural en los mensajes de voz, lo que simplifica aún más el proceso de cotización.
El equipo de Aseguradora General enfrentó el desafío de elegir un nombre que encapsulara la esencia de su asistente. Finalmente, optaron por "Sofía", una combinación de "software" e "inteligencia artificial", un nombre que refleja su funcionalidad y propósito.
La implementación de Sofía no solo mejora la eficiencia en la atención al cliente, sino que también permite a los asesores concentrarse en ofrecer un servicio más cercano y de calidad. Esto genera un impacto positivo en la experiencia del usuario, quien puede obtener cotizaciones de manera más rápida y personalizada.
La asistencia virtual como el futuro del servicio al cliente
La innovación que trae Sofía al sector de seguros es notable, y su avance no pasa desapercibido. En un mundo donde el tiempo es esencial, esta asistente se posiciona como una solución que facilita el proceso de cotización para los guatemaltecos. Ahora es posible acceder a la información necesaria para contratar un seguro de manera sencilla y efectiva.
- Sofía es la primera asistente virtual de cotizaciones con inteligencia artificial en Guatemala.
- Más de 60,000 cotizaciones de automóvil gestionadas en menos de un minuto.
- Desde principios de este año, más de 5,000 cotizaciones en seguros de gastos médicos.
- Interacción disponible a través de WhatsApp, mensajes de texto y de voz.
La posibilidad de contactar a Sofía las 24 horas del día es otro distintivo importante. Los usuarios pueden comunicarse con ella mediante el correo [email protected] y a través de WhatsApp al 2210 7373. A medida que la tecnología avanza, herramientas como Sofía se convierten en aliados esenciales para optimizar la atención al cliente y ofrecer un servicio más eficiente dentro del sector asegurador.
