La Dirección de Atención al Consumidor (Diaco) del Ministerio de Economía (Mineco) dio a conocer sobre la habilitación de una plataforma digital y la aplicación de un software para la prestación de servicios y el control de expedientes de quejas, según el acuerdo ministerial 377-2022.
Con esto, la Diaco busca automatizar los procesos de atención de quejas y dar respuestas más rápidas a los usuarios y consumidores que demandan esos servicios. Además, según el acuerdo, buscan ampliar y consolidar la cobertura de servicios y trámites electrónicos, para ofrecer al usuario la oportunidad de acceder a estas plataformas electrónicas, por medios digitales con “seguridad, sencillez y celeridad”.
El acuerdo para la creación de esa plataforma fue publicado este martes 16 de agosto en el diario legal.
🔴Las instrucciones de uso y las etiquetas del producto deben ser verdaderas y estar en español.
— DIACO (@diaco_gt) August 15, 2022
🔴Para realizar una queja, ingresa al enlace:
👉https://t.co/2JlBEqPMEn#DiacoTeRespalda pic.twitter.com/Xx1st5uG9C
Servicios disponibles
En ese sentido, la plataforma le permitirá a la Diaco implementar los siguientes servicios:
- Procedimientos ágiles y conciliatorios para la solución de conflictos
- Sistemas digitales de control de expedientes
- Notificaciones electrónicas
- Digitalización de los archivos
Según el Acuerdo Ministerial, la aplicación de estos servicios y trámites estará a cargo de la Dirección de Tecnología de la Información del Mineco y de cualquier otra autoridad que se indique.
Finalmente, el Mineco informó que actualmente implementa otras acciones en beneficio de la población, como la ejecución de inspecciones a nivel nacional para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
