La Dirección de Atención y Asistencia del Consumidor (Diaco) brindó detalles este martes 10 de diciembre con respecto a los alcances del 2024, los proyectos institucionales que se tienen contemplados, así como los operativos previstos para la época de fin de año y la temporada escolar.
La titular de la institución, Karina Donis, resaltó durante una conferencia de prensa esta mañana que se ha realizado un trabajo enfocado en la búsqueda de relaciones equitativas entre consumidores y usuarios en las transacciones comerciales.
En ese contexto, destacó que esa dependencia del Ministerio de Economía priorizó la gestión y resolución de quejas mediante el mecanismo de la conciliación con el objetivo de restituir los derechos de los consumidores bajo la observancia de la ley.
De acuerdo con la funcionaria, en el presente año se recuperaron 26 millones 317 mil 889.22 quetzales a favor de los consumidores y usuarios bajo la dinámica de restitución del bien o servicio, cancelación de contratos y devolución de dinero.
También señaló otros logros institucionales que incluyen la promoción de los derechos del consumidor en idiomas mayas, garífuna y xinka y la firma de un convenio con la Superintendencia de Bancos en el marco del cumplimiento de la Ley de Tarjetas de Crédito. Además, la implementación de la plataforma digital para la simplificación de trámites y la creación de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
#AHORA Karina Donis, titular de @diaco_gt, amplía información sobre los logros institucionales en la protección de consumidores y usuarios durante el año 2024. También comparte 10 consejos para los consumidores | Vía @noel_solis pic.twitter.com/l094LA8lBC
— Emisoras Unidas (@EmisorasUnidas) December 10, 2024
Diaco mantiene constante vigilancia de precios
Las autoridades de la Diaco indicaron que sus acciones incluyen la vigilancia del comportamiento de los precios del mercado y la promoción de los derechos de los consumidores y proveedores. Por ello, anunciaron una serie de operativos para la temporada de fin de año 2024 y el inicio del ciclo escolar 2025.
Herberth Ordóñez, jefe se Verificación y Vigilancia, explicó que se ha mantenido el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos y suman 19 mil 500 verificaciones las que se han llevado a cabo en este tema.
“Luego se mantienen las operaciones tanto de exhibición de precios, etiquetado, verificación del libro de quejas, publicidad engañosa, verificación de certificados de calibración y ciertos instrumentos. También una serie de denuncias que nos envían del centro de quejas y otras coordinaciones interinstitucionales”, dijo.
Añadió que en noviembre se inició con el Plan Belén, en el marco del cual se han visitado 50 establecimientos, sin incluir el reporte de las sedes departamentales. Y al finalizar este se seguirá el monitoreo con respecto a los productos de temporada y en la última semana del año arranca la revisión de precios en temas de útiles escolares y temas de colegios.
#AHORA Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de @diaco_gt, habla sobre el denominado Plan Centinela | Vía @noel_solis pic.twitter.com/1jeK5ipPZS
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* Con información de Omar Solís, Emisoras Unidas 89.7
